Referenz-Projekt: Sales Funnel für Stadtwerke



Online-Vertragsabschlüsse sind auch im Bereich der Versorgungsunternehmen ein wichtiger Bestandteil der Vertriebs-Infrastruktur. Was alles unter der Haube und nach Abschicken des Bestell-Formulars passiert, muss der Kunde unseres Kunden nicht wissen. Wir allerdings schon.

Sales Funnel Projekt für Stadtwerke

Kunde: Ein Stadtwerke-Unternehmen
Projekt: Einführung Bestellstrecke für Strom und Gas

Die Ausgangssituation

Der Kunde ist ein klassisches „Stadtwerk“. Als regionales Versorgungsunternehmen liegt der Fokus auf Energie, Wasser und Wärme, außerdem Verkehr und Parken sowie Schwimmbäder/Thermen.

Bislang gab es zwar die Möglichkeit, einen Vertragsabschluss online anzustoßen, also eine Angebotsanfrage via Website abzuschicken. Ein rechtlich bindender Online-Abschluss war aber noch nicht möglich. Im Hintergrund musste sowohl das Stadtwerk als auch der potenzielle Kunde postalisch Unterlagen und Unterschriften hin- und herschicken.

Angesichts der Online-Funktionen, die von Konkurrenzunternehmen geboten werden und der daraus resultierenden Erwartungshaltung potenzieller Kunden, wurde die Hybrid-Lösung mit Online-/Offline-Vermischung als nicht mehr zeitgemäß empfunden.

Es wurde daraufhin das „Sales Funnel“-Projekt ins Leben gerufen, das zum Ziel hatte, einen verbindlichen Online-Vertragsabschluss zu programmieren, der u.a. folgende Vorteile bietet:

  • Erheblich schnellere Auftragsabwicklung, da Daten in Echtzeit verarbeitet werden und fast alle postalischen Wege überflüssig werden
  • Prozessmodernisierung auch innerhalb der Stadtwerke durch einen höheren Automatisierungsgrad
  • Stärkere Service-Orientierung, da Kunden schneller beliefert werden können und vertragsbezogene Funkionalitäten besser online abbildbar sind
  • Minimierung von Fehlern, Verzögerungen oder Missverständnissen
  • Deutlich reduzierter Bearbeitungsaufwand und Papierkram für die Stadtwerk-Mitarbeiter
Sales Funnel für Stadtwerk mit Integration verschiedener Module

Unsere Aufgaben

  • Projektleitung & Koordination von insgesamt sechs Teams/Parteien, zuständig für unterschiedliche Systeme und Daten
    • Regionaler Infrastruktur-Dienstleister (Webhosting & Internet-Zugang)
    • ERP/CRM-Anbieter (Navision-Basis für die Energiewirtschaft)
    • Anbieter für Geolocation/Adressdaten
    • Middleware-Hersteller für Kundenportal-Systeme
    • IT- und Marketing-Teams der Stadtwerke
    • intercorp.-Entwicklungsteam
  • Entwicklung einer Webanwendung sowie die Integration diverser Schnittstellen für einen Sales Funnel mit Online-Vertragsabschluss

 

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